アイリスオーヤマのLEDシーリングライトがまた故障！2台目！

どうも、家のシーリングライトはすべてアイリスオーヤマの枕屋です。

全部で５台使っています。

そんな枕屋のLEDシーリングライトですが、また１台故障しました！

いやはや、これで２台目です。

１台目の時の話はこちら↓

１台目時は購入して5年未満だったので、保証期間中の製品不良ということで無償交換にて対応してもらいました。

今回も購入してから5年未満だったので、保証対象となり同等品へ無料交換してもらいました。

同一製品はメーカ在庫がなかった（廃盤）のため、後継品・同等品への交換を案内されました。

まず今回の事象を整理します。

こんな感じでした。

これは不良！即交換！即判断！

２回目なので要領はだいぶ理解しています。

というより、保証交換の流れを自分で記事にまとめておいてよかった(笑)

「どうだったっけ？」と当時の自分で書いた記事を自分で読み返すことになるとは(笑)

保証による交換の流れ

まず保証対象にしてもらうために必要な情報が手元に揃っているかを確認します。

それがこれらの情報です。

特に上記の２番については、私は楽天で購入していたので、購入時にショップから送られてくる注文に関するメールにすべて記載されていました。そういったメールが残っていればOKです。メールでなくても、紙で上記情報が分かる書類（例えば納品書等）があればそれでも問題なく対応してくれると思います。

また、補足すると”領収書”は不要です、とくに要求もされません。あくまで「購入店、購入時期、製品型番」が分かる情報があればOKです。

保証対応してもらう準備が整ったら、アイリスオーヤマのお客様サポートへ連絡しましょう。

ちなみに、電話問い合わせの中で製品のシリアルナンバーも聞かれます。その場で答えられた方がスムーズですので、予めシリアルナンバーを確認しておきましょう。

シリアルナンバーは製品を取り外さないと確認できないので、あらかじ確認して番号を控えておくか、製品を外した状態で問い合わせるのが良いでしょう。

お客様サポート電話番号：0120-311-564

サポートへ問合せをして、保証対象により無償交換が認められたのち、購入情報（購入店、購入時期、製品型番）提出も求められます。

これは事前に紙に印刷して後日提出するか、メールであれば購入店、購入時期、製品型番が記載され、自分が購入したと分かる情報が記載された画面をスクリーンショットを取り、指定されたメールアドレスへメールする方法でもOKです。

一回目の交換の時は紙の納品書が手元に残っていたので紙へコピーしましたが、今回はメールで記録が残っていたのでスクリーンショットを取り、指定されたアドレスへ送付しました。スクリーンショットを取るときは、購入店、購入時期、製品型番のほか、購入者名、住所、電話番号等の購入者情報も含めるのが良いと思います。

スクリーンショットは、画面１枚に収まらなければ複数に分割して、複数の画像データをメールへ添付するのでも問題ないようです。私はそうしました。

その後の流れは、配送業者が交換品のシーリングライトを持ってきてくれるので、不良品はそのときに一緒に回収してもらいます。流れは以下のとおりです。

代替品の配送日時を決定する。
交換はヤマト、佐川急便等の一般配送業者が対応する。
交換時は、代替品受取と同時に故障品を配送ドライバーへ引き渡す。
引き渡しの際、故障品の購入時の梱包材が残っていればそれに詰めて準備しておく。
梱包材が残っていなければ、代替品として受け取った製品をその場で開梱して中身を取り出し、空になった代替品の梱包材の中に故障品を入れて配送ドライバーへ引き渡す。
故障品を引き渡す梱包の中には、購入店、購入時期、製品型番が記載された紙を同封する。例えばネットの購入履歴のスクリーンショットを印刷した紙でも可。なお、購入記録を事前にスクリーンショットに撮り、指定メールアドレスへ予め連絡済みであれば、この時に紙の購入記録を準備する必要はないです。

これで万事終了です！お疲れさまでした。