アイリスオーヤマのシーリングライトが壊れたので保証対応してもらった話

どうも、家のシーリングライトが壊れた枕屋です。

ウチのシーリングライトはコスパ重視ですべてアイリスオーヤマのスタンダードモデルなのですが、使用期間2年半くらいで1台壊れました!ですがアイリスオーヤマのシーリングライトはメーカ標準保証期間がなんと5年!メーカに連絡して保証期間ということで対応して頂きましたので、その時の様子をレポートします。

故障発生

該当製品型式:CL6D-5.1 メタルサーキットシリーズ

ウチの故障の様子ですが、電気をつけていると急に消えました。しばらくすると電気がつくようですが、消えてから復活するまでの時間、頻度はバラバラです。そのうち完全に消えそうです。ちなみにリモコンも反応しませんでした。

故障箇所の特定として、本当にシーリングライト自体が故障しているのか、相手の電気系統側の故障の可能性はないか、というところも可能性をつぶしておきたいので、ほかの部屋のシーリングライトと交換してみました。

すると、ほかの部屋に取り付けてみても当該製品はやはり不調で、逆にほかの部屋から持ってきたシーリングライトはバッチリつくので、これは製品自体の不良であることは確定しました。

修理問合せ窓口

LED電球・LEDシーリングライトはメーカ標準で5年保証となっております。もし保証期間中に故障した場合は、下記ページの問合せ番号からメーカへ問合せしましょう。ページ中の保証期間、対象商品などをよくご確認ください。

LED電球・LEDシーリングライト5年保証制度について|お客様サポート| アイリスオーヤマ

私はこちらに電話して対応して頂きました。

この時、聞かれた情報は次のとおりです。

  • 故障の症状
  • 購入店、購入時期、製品型番、製品シリアルNo

2番目の「購入店、購入時期、製品型番、製品シリアルNo」はあらかじめ準備しておきましょう。シリアルNo.はシーリングライトの製品裏側(天井に接している側)に番号の書かれたシールが貼ってありますので、それを読み上げましょう。これらの情報がそろっていないと、おそらくメーカ保証を受けるのは難しいでしょう。これらの情報が分かるのであれば、ネットの購入履歴でも大丈夫だそうです。

保証対応の流れ

この時点でメーカから保証対応します、と回答が貰えるはずです。

対応の方針としては新品と交換なのですが、うちの場合は同一製品在庫が既になく、類似同等品への交換が提案されたので、それを了承しました。

じゃあ交換しましょう、と話が決まった後の具体的な動きの話です。

  • 代替品の配送日時を決定する。
  • 交換は佐川急便が対応する。
  • 交換時は、代替品受取と同時に故障品を配送ドライバーへ引き渡す。
  • 引き渡しの際、故障品の購入時の梱包材が残っていればそれに詰めて準備しておく。
  • 梱包材が残っていなければ、代替品として受け取った製品をその場で開梱して中身を取り出し、空になった代替品の梱包材の中に故障品を入れて配送ドライバーへ引き渡す
  • 故障品を引き渡す梱包の中には、購入店、購入時期、製品型番が記載された紙を同封する。例えばネットの購入履歴のスクリーンショットを印刷した紙でも可、とのことです。

さいごに

現在は代替品の到着を待っている状態ですが、あとは受け取って故障品を渡すだけなので大丈夫でしょう。

ここまでアイリスオーヤマには誠実に対応いただきました。ちゃんと保証対応であることも認めてもらえましたので、特に不満はないです。

アイリスオーヤマのシーリングライトは大手メーカと比べてかなり安いです。これでメーカ保証も5年あるなんですごいですね。今回はとても助かりました。(参考情報としてパナソニックもLEDシーリングライトは5年保証です。)

アイリスオーヤマのシーリングライトは無駄を一切省いたシンプル設計だからいいですよね。そのおかげで価格も抑えられているのだと思います。某大手P社はその技術力を生かしてさまざまな付加価値の付いた製品を出していますが(もちろん他社との差別化なのでしょうが)正直、庶民にはそんなに多機能いらないです。購入前はとても魅力的に見えますが、たいていは買った後に「この機能いらなかったな、使ってないな」となるのがオチです。シーリングライトはスイッチを押してつけばそれでいんです。シーリングライトにそこまでの機能は求めていないので、シンプルで安いアイリスオーヤマの製品の考え方はとても私に合っていますね。

みなさんも、安くて長期で使用できるアイリスオーヤマのLEDシーリングライトはいかがでしょうか?おすすめです!

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では、また!

 

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